RETOURNEREN & HERROEPING

Verkeerde maat besteld?

Wil je hetzelfde artikel in een andere maat? Mail support@fyrewulf.com onder vermelding van je bestelnummer. In sommige gevallen bieden we een kortingscode voor een nieuwe bestelling aan wanneer je het eerder bestelde artikel houdt.

Dit is een vrijwillige service van FyreWulf. Hij staat los van je wettelijke herroepingsrecht hieronder en beperkt dat niet.

14 dagen bedenktijd

Als consument kun je je online aankoop herroepen tot 14 dagen na de dag waarop jij, of iemand die jij hebt aangewezen en niet de vervoerder, het artikel ontving. Zonder opgaaf van reden.

Komen artikelen uit één bestelling apart binnen, dan lopen de 14 dagen vanaf de laatste. Eindigt de termijn op een zaterdag, zondag of erkende feestdag, dan heb je tot de eerstvolgende werkdag.

Buiten die termijn nemen we niets terug wegens spijt of een verkeerd gekozen maat. Je wettelijke rechten bij een artikel dat niet aan de overeenkomst voldoet staan daar los van.

Melden en terugsturen

Meld je herroeping binnen de bedenktijd met de knop hierboven, per mail aan support@fyrewulf.com, of met een andere ondubbelzinnige verklaring. Vermeld je naam, je bestelnummer en om welke artikelen het gaat; goedkeuring vooraf heb je niet nodig.

Stuur de artikelen daarna terug, uiterlijk 14 dagen na je melding. Op tijd verzenden is genoeg — ze hoeven dan nog niet binnen te zijn.

Retourkosten en ruilen

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jou. Je regelt en betaalt de retourzending zelf bij een vervoerder naar keuze.

We ruilen niet om voor een andere maat, kleur of ander ontwerp: omdat elk artikel voor één bestelling wordt gedrukt, is ruilen een retour plus een nieuwe bestelling. Kijk daarom vóór je opnieuw bestelt in de maatgids op de productpagina.

Zoek je maat in de winkel

In welke staat je het terugstuurt

Je mag het artikel bekijken en passen voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. Dus: niet wassen, niet veranderen, en laat de labels zitten waar dat kan.

Verliest een artikel waarde doordat je het verder hebt gebruikt of behandeld dan dat, dan verrekenen we die daadwerkelijke waardevermindering met je terugbetaling.

Je geld terug

We betalen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug, verminderd met een eventuele gerechtvaardigde waardevermindering, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde.

Herroep je de hele bestelling, dan betalen we ook de heenzending terug, tot het bedrag van onze goedkoopste standaardoptie. Stuur je maar een deel terug, dan betalen we de heenzending niet terug.

Terugbetalen doen we uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen daarmee wachten tot je retour binnen is of tot je aantoont dat je hem verstuurd hebt, afhankelijk van wat eerder komt.

Beschadigd, ondeugdelijk of verkeerd geleverd

Dat is aan ons, niet aan jou. Mail support@fyrewulf.com met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem, en voeg foto's toe als dat kan — vóórdat je iets terugstuurt.

Bij een gegronde klacht herstellen of vervangen we het artikel kosteloos. Waar de wet daarin voorziet heb je recht op prijsvermindering of op ontbinding van de koop met terugbetaling. De retourkosten zijn in deze gevallen voor ons.

Meld het binnen een redelijke termijn nadat je het probleem ontdekt; binnen 2 maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. De bedenktijd van 14 dagen beperkt je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd artikel niet.

Gepersonaliseerde artikelen

Dat we een artikel pas drukken nadat je hebt besteld, neemt je herroepingsrecht op zichzelf niet weg. Alles in deze winkel kun je binnen de termijn hierboven terugsturen.

De wettelijke uitzondering geldt voor artikelen die echt volgens jouw eigen specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn — bedrukt met jouw naam of jouw foto bijvoorbeeld. Waar dat van toepassing is, zeggen we het vóór de koop bij het product.

Een keuze uit onze bestaande ontwerpen, standaardmaten of standaardkleuren valt daar niet onder. En je rechten bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd artikel gelden ook bij persoonlijk gemaakte producten.

Met wie je te maken hebt

Gaat het om iets anders dan herroepen? Mail support@fyrewulf.com. Zet je bestelnummer in de onderwerpregel; we antwoorden binnen twee werkdagen.

Dit beleid geldt voor consumentenaankopen en laat dwingende wettelijke consumentenrechten onverlet. Onze inschrijvings- en btw-gegevens staan op de pagina met bedrijfsgegevens.

Modelformulier voor herroeping

Je hoeft dit formulier niet te gebruiken — de knop hierboven doet hetzelfde — maar je mag het ook invullen en mailen naar support@fyrewulf.com.

Aan FYREWULF, support@fyrewulf.com: Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [artikel en maat]. Besteld op / ontvangen op: [datum]. Bestelnummer: [FW-jaar-nummer]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum].