Service
RETOURNEREN & RUILEN
We maken elk artikel op bestelling, dus we helpen je liever meteen aan de juiste maat dan aan een retourlabel. Klopt het toch niet, dan is dit waar je staat.
14 dagen bedenktijd
Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgaaf van reden. Het artikel moet ongedragen en ongewassen zijn, in de staat waarin je het ontving. Mail ons eerst, dan sturen we het retouradres; verstuur het daarna binnen 14 dagen nadat je het hebt gemeld.
Wie betaalt wat
De retourzending betaal je zelf. Zodra je retour binnen is, betalen we het artikelbedrag terug plus de standaard verzendkosten die je op de heenweg hebt betaald, op de betaalwijze die je gebruikte, binnen 14 dagen.
Beschadigd, ondeugdelijk of verkeerd gedrukt
Dat is aan ons, niet aan jou. Mail support@fyrewulf.com binnen 30 dagen na bezorging met je bestelnummer en een foto van het artikel en de opdruk. We vervangen het of betalen het volledig terug, en je stuurt niets op eigen kosten terug.
Een andere maat
Omdat elk artikel voor één bestelling wordt gedrukt, kunnen we een retour niet terugleggen in het rek en omruilen. Ruilen is daarom een retour plus een nieuwe bestelling. Kijk daarom voor je opnieuw bestelt in de maatgids op de productpagina: daar staan de echte maten van dat kledingstuk, en de maatassistent kiest een maat op je bovenwijdte en hoe je het wilt laten zitten.
Wat we niet kunnen terugnemen
Artikelen die na bezorging zijn gedragen, gewassen, aangepast of beschadigd, en gezichtsbedekking en ondergoed waarvan het zegel is verbroken — om hygiënische redenen.
Elke retour begint met een mail naar support@fyrewulf.com. Zet je bestelnummer in de onderwerpregel; we antwoorden binnen twee werkdagen.